Повернення та рекламації

Добрий день,
замовлені продукти вам не сподобалися? Не біда: у нашому магазині ви маєте 14 або навіть 90 днів (у випадку продуктів під маркою «Manufaktura Esencji») на відмову від договору.

Як здійснити повернення в кілька простих кроків?

  1. Клієнт має 14 днів, щоб повідомити нас про відмову від договору, тобто про бажання повернути придбані продукти.
  2. У разі повернення продуктів під маркою «Manufaktura Esencji» Клієнт має аж 90 днів, щоб повідомити нас про відмову від договору.
  3. Повідомити нас про бажання повернути придбані продукти Клієнт може будь-яким зручним способом, наприклад:
    1. письмово на адресу: Łazienna 7, Dąbrowa Górnicza;
    2. в електронній формі на адресу: kontakt@manufakturaesencji.pl;
    3. або телефоном за номером: +48 733 855 676
  4. Протягом 14 днів з моменту повідомлення нас про повернення просимо надіслати товари, що повертаються, за власний рахунок на адресу: Łazienna 7, Dąbrowa Górnicza. Просимо додати до посилки форму повернення – можна, наприклад, заповнити цю форму. Пам’ятайте про надійне пакування товару, щоб захистити його від пошкодження під час транспортування. Ми будемо вдячні, якщо ви використаєте оригінальне захисне пакування продуктів. Ми не приймаємо зворотні посилки, надіслані в поштомат або з оплатою при отриманні (накладеним платежем) на адресу нашої компанії.
  5. Щоб надіслати продукт назад, Клієнт також може скористатися послугою «Швидкі повернення» (Szybkie Zwroty) від Inpost, яка може спростити й пришвидшити відправлення посилки. Детальна інформація про те, як скористатися цим способом повернення продуктів, доступна за адресою: https://inpost.pl/szybkie-zwroty.
  6. Ми повернемо гроші протягом 14 днів з дня надсилання відмови. Повернення коштів буде затримано до моменту, коли ми отримаємо повернутий продукт або підтвердження його відправлення.
  7. Продукти, продані на індивідуальне замовлення клієнта, поверненню не підлягають.
  8. Продукти, що продаються в запечатаній упаковці, не підлягають поверненню, якщо Клієнт їх розпечатав. Ми також можемо не прийняти повернення, якщо виявиться, що продукти зберігалися з порушенням рекомендацій, що вплинуло на їхні властивості.

Більше про повернення читайте в розділі Політика повернень в Умовах використання.

У разі запитань чи сумнівів просимо звертатися:kontakt@manufakturaesencji.pl – ми з радістю допоможемо.

Як подати рекламацію в нашому магазині?

  1. Клієнт може подати рекламацію, наприклад:
    1. письмово на адресу: Łazienna 7, Dąbrowa Górnicza;
    2. в електронній формі на адресу: kontakt@manufakturaesencji.pl.
    3. або телефоном за номером: +48 733 855 676.
  2. Клієнту рекомендується вказати в описі рекламації: (1) інформацію та обставини щодо предмета рекламації, зокрема вид і дату виявлення недоліку; (2) вимогу щодо способу приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі-продажу або заяву про зниження ціни чи відмову від Договору купівлі-продажу; а також (3) контактні дані особи, яка подає рекламацію, – це полегшить і пришвидшить розгляд рекламації.
    Для цього можна скористатися формою рекламації.
  3. Ми відповімо на рекламацію якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її отримання.

Щоб отримати більше інформації, радимо ознайомитися з нашими Умовами використання.